Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 14. listopadu 2026

1. Prodávající

Prodávajícím je TimberIN Hot Tubs MB, registrační číslo 305955953, DIČ (Litva) LT100014605513, A. Mapu g. 3-1, 44284 Kaunas, Litva.
E-mail (prodej a objednávky): albertas@timberin.com
E-mail (servis dodaného výrobku): support@timberin.com

2. Na co se podmínky vztahují

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup koupacích sudů, saun, ochlazovacích kádí, kamen a příslušenství od TimberIN prostřednictvím webu koupacisud.eu, e-mailem nebo přes WhatsApp. Každou objednávku potvrzujeme písemnou kupní smlouvou a zálohovou fakturou. Smlouva uvádí výrobek a jeho konfiguraci, cenu, adresu doručení, způsob dopravy a orientační dobu výroby.

Pokud se tyto podmínky a smlouva liší, platí smlouva, s výjimkou případů, kdy vám zákon přiznává výhodnější práva. Jste-li spotřebitel, platí pro vás zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která vám dává zákon.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Na webu odešlete poptávku se zvolenou konfigurací. Odeslání poptávky na webu není závaznou objednávkou a nic se vám přitom neúčtuje. Konfiguraci s vámi projdeme a pošleme vám kupní smlouvu a zálohovou fakturu. Smlouva je uzavřena, jakmile ji písemně potvrdíte. Změny konfigurace lze písemně dohodnout, dokud nezačala výroba.

Důležité před potvrzením: u koupacích sudů, saun a ochlazovacích kádí vyrobených podle vašeho výběru (například velikosti, dřeva a příslušenství) nelze od smlouvy odstoupit. U kamen do koupacích sudů a u příslušenství máte 14 dní na odstoupení. Viz článek 9.

4. Ceny, DPH a doprava

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a včetně 21 % DPH. DPH je zahrnuta v ceně a uvedena na faktuře.

Doprava do Česka: koupací sudy a ochlazovací kádě dovážíme po celém Česku zdarma. U kamen do koupacích sudů a krytů je doprava v ceně. Cenu dopravy saun, zahradních domků a sprch určíme podle PSČ a uvedeme ji v nabídce. Pomoc řidiče při vykládce z nákladního auta je volitelná za 4 640 Kč a je možná u sudů do průměru 2 000 mm. Všechny položky jsou uvedeny ve smlouvě. Montáž, připojení a instalace na místě nejsou součástí ceny, pokud smlouva neuvádí jinak.

5. Platba

Platí se bankovním převodem na náš účet Wise, v korunách (CZK) nebo v eurech (EUR):

50 % jako záloha po potvrzení smlouvy a zálohové faktury. Výrobu naplánujeme a zahájíme po přijetí zálohy.
Po dokončení výrobku vám pošleme fotografie ke schválení.
Zbývajících 50 % uhradíte po schválení fotografií, před dodáním.

Platební údaje jsou uvedeny na faktuře. Kupní cena je stanovena v Kč. Zaplatíte-li v eurech, přepočte se částka podle kurzu uvedeného na faktuře; případné poplatky vaší banky nesete vy. Na požádání vám pošleme odkaz k platbě kartou. Jiné způsoby platby, například platbu v hotovosti řidiči nebo splátky, nepřijímáme, pokud se písemně nedohodneme jinak.

6. Doba výroby a dodání

Dodání trvá obvykle 2–4 týdny; termín potvrdíme s objednávkou a uvedeme ve smlouvě. Závisí na modelu, konfiguraci a ročním období. Den dodání s vámi dohodneme, jakmile je výrobek hotový a doplatek přijatý. Pokud by se dodání podstatně zpozdilo, oznámíme vám to, jakmile se to dozvíme. Vaše zákonná práva při prodlení tím nejsou dotčena.

7. Doručení, příjezd a převzetí

Výrobek doručíme na adresu uvedenou ve smlouvě. Před doručením zajistíte:

aby se nákladní auto dostalo na místo: cesta, brány, průjezdy a místo pro vykládku;
aby byl podklad hotový a rovný;
aby byl při doručení přítomen někdo, kdo zásilku převezme.

Vykládka probíhá tak, jak je dohodnuta ve smlouvě (s pomocí řidiče, nebo bez ní). Umístění nad rámec dohody není součástí dodávky. Nebezpečí škody na věci přechází na vás jejím převzetím.

8. Kontrola při převzetí a poškození při přepravě

Zboží zkontrolujte při převzetí, ještě před podpisem nákladního listu. Viditelné poškození, praskliny, otlaky, vlhkost nebo chybějící balíky zapište do nákladního listu (CMR) nebo dodacího dokumentu před podpisem. Hned pořiďte fotografie a video. Do 5 pracovních dnů od doručení nám dejte vědět na albertas@timberin.com nebo přes WhatsApp. Poškozené díly nahradíme, vyměníme nebo opravíme podle toho, co je v daném případě nejvhodnější. Tato lhůta slouží k rychlému uplatnění nároku vůči dopravci a neomezuje vaše práva z vadného plnění (článek 10).

9. Odstoupení od smlouvy

Všechny výrobky objednané na našem webu se vyrábějí na zakázku, s výjimkou kamen do koupacích sudů a příslušenství. Týká se to všech koupacích sudů, saun, ochlazovacích kádí a dalších konfigurovaných výrobků: vyrábíme je až po objednávce a podle vašich požadavků (velikost, kamna, vložka, dřevo, obklad, barva a příslušenství). U takového zboží nelze od smlouvy odstoupit podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku (zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám). Upozorníme vás na to před potvrzením smlouvy.

Výjimka se uplatní jen tehdy, je-li výrobek skutečně vyroben nebo upraven podle vašeho výběru. Je-li výrobek dodáván ve standardním provedení bez individuální konfigurace, máte i u něj právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Ve smlouvě vždy uvedeme, zda vám právo na odstoupení náleží.

Lhůta 14 dní pro odstoupení od smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku) platí pouze pro kamna do koupacích sudů a příslušenství objednané na našem webu a běží ode dne převzetí zboží.

Jak postupovat: ve lhůtě nám pošlete jednoznačné oznámení e-mailem na albertas@timberin.com nebo použijte funkci Odstoupit od smlouvy zde (odkaz je také na stránce Vrácení a reklamace a v patičce webu). Můžete použít vzorový formulář na stránce Vrácení a reklamace, není to však povinné. Přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení v podstatě ve stejném stavu a množství, v jakém jste je převzali. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení; platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete jeho odeslání.

10. Práva z vadného plnění (reklamace)

Má-li zboží vadu, máte práva podle občanského zákoníku (§ 2161 a násl.) a zákona o ochraně spotřebitele. Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Vadu reklamujte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.

Jak reklamovat. Pošlete e-mail na support@timberin.com s číslem objednávky, modelem výrobku, fotografiemi nebo videem a krátkým popisem problému. Podrobnosti najdete v reklamačním řádu na stránce Vrácení a reklamace.

Co uděláme. Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci; to, co zvolíte, provedeme, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Není-li náprava možná nebo ji neprovedeme v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme (datum, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení). Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě, a o vyřízení vám vydáme písemné potvrzení.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.

Co není vada: poškození nesprávným používáním, mrazem, nedostatečnou údržbou nebo nevhodnou úpravou vody; poškození vlastními úpravami nebo nesprávnou montáží; přirozené rozdíly ve dřevě. Správné používání popisuje návod k použití.

Případná záruka TimberIN platí vedle zákonných práv a neomezuje je.

11. Vaše odpovědnost při instalaci a používání

Místní předpisy: zjistit, zda umístění vyžaduje ohlášení nebo povolení stavebního úřadu.
Elektrické připojení: připojení musí provést elektrikář s odpovídajícím oprávněním, s proudovým chráničem.
Používání a údržba: používat a udržovat výrobek podle návodu, zejména kamna na dřevo, vypouštění na zimu a úpravu vody.

12. Osobní údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem uskutečnění nákupu. Více v zásadách ochrany osobních údajů.

13. Spory a rozhodné právo

Nejprve se prosím obraťte na nás. Většinu věcí vyřešíme rychle a přímo. Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, www.coi.cz). U přeshraničních sporů vám bezplatně pomůže také Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz). Příslušným subjektem mimosoudního řešení podle sídla prodávajícího je také litevský Státní úřad pro ochranu práv spotřebitelů (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, www.vvtat.lt).

Smlouva se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena ustanovení, která vám jako spotřebiteli poskytují vyšší ochranu. Spor můžete předložit také soudu v místě vašeho bydliště.